湃睿项目管理系统(PI-RDM)
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PTC 云服务为 PTC 解决方案提供专门(单一)的实例还是多租户实例?
使用更普遍和更灵活的专门实例时,这两个方案均可提供。
使用 PTC 云服务时,客户能否访问额外的非生产实例开展开发、测试、培训等工作?
是的,在承诺购买生产环境后,PTC 可以根据请求,提供额外的环境,而且只收取象征性费用。
是的,我们可提供确保应用程序具备 99。5% 正常运行时间的 SLA,这一水平高于普通托管服务提供商所能提供的服务;此外,我们还在中断时提供快速响应服务,并实行无条件终止政策,也就是不论客户因何种原因对我们的服务不满意,都可以终止服务。
PTC 云服务数据中心每年都会发布 SSAE-16 (SOC 1 Type 2) 报告。美国上市公司一般都使用 SSAE SOC 1 报告,用来说明在财务报告内控方面采取的安全保证措施。这是一个内容详尽、成本高昂的审计流程,旨在确保数据中心遵循各类政策、程序和业务流程,包括组织和管理、物理安全、环境安全、逻辑安全和变更管理。
对于信息安全管理,PLM 和 SLM 环境都符合国际标准化组织 (ISO) 27001:2013 标准。
此外,由于我们存储/处理美国政府数据,我们还要符合:
PTC 每 24 小时就会执行一次备份,并将备份内容通过流式方式传输到远程数据中心。这使得我们能够恢复客户的数据,确保丢失的数据不超过 24 小时。
数据库或应用程序服务器出现故障时,PTC 的恢复时间不超过 4 个小时。
在极端情况下,如果某个站点(数据中心)无法使用,PTC 的标准是在 10 个工作日内,使用远程数据中心提供备用服务。
硬件/基础设施升级成本涵盖在云服务费用中,而且通常每三年升级一次。软件升级通常包含在费用中,但具体取决于托管的应用程序,以及支持的定制和集成水平。