常见问题解答

PTC 云服务为 PTC 解决方案提供专门（单一）的实例还是多租户实例？

使用更普遍和更灵活的专门实例时，这两个方案均可提供。

使用 PTC 云服务时，客户能否访问额外的非生产实例开展开发、测试、培训等工作？

是的，在承诺购买生产环境后，PTC 可以根据请求，提供额外的环境，而且只收取象征性费用。

使用 PTC 云服务时,客户是否会与 PTC 签署服务级别协议 (SLA),以保证应用程序的正常运行时间?

是的,我们可提供确保应用程序具备 99。5% 正常运行时间的 SLA,这一水平高于普通托管服务提供商所能提供的服务；此外,我们还在中断时提供快速响应服务,并实行无条件终止政策,也就是不论客户因何种原因对我们的服务不满意,都可以终止服务。

PTC 如何确保客户数据始终安全可靠,不会丢失、滥用、遭到拒绝服务攻击或面临任何其他威胁?

PTC 云服务数据中心每年都会发布 SSAE-16 (SOC 1 Type 2) 报告。美国上市公司一般都使用 SSAE SOC 1 报告,用来说明在财务报告内控方面采取的安全保证措施。这是一个内容详尽、成本高昂的审计流程,旨在确保数据中心遵循各类政策、程序和业务流程,包括组织和管理、物理安全、环境安全、逻辑安全和变更管理。

对于信息安全管理,PLM 和 SLM 环境都符合国际标准化组织 (ISO) 27001:2013 标准。

此外，由于我们存储/处理美国政府数据，我们还要符合：

1. 联邦风险和授权管理计划 (FedRAMP) – FedRAMP 是美国政府实施的一项计划,它为云产品和服务的安全评估、授权和持续监控提供了一个标准化方法。
2. 美国国防部信息保证认证和鉴定流程 (DIACAP) – DIACAP 是美国国防部实施的一项流程，旨在确保在信息系统 (IS) 上运用风险管理。DIACAP 定义了在美国国防部实施的一套正式和标准工作、常规任务和管理结构流程，用于认证和鉴定 (C&A) 美国国防部的信息系统在系统的整个生命周期内是否都保持信息保证 (IA) 状态。

你们的灾难恢复计划是什么？

PTC 每 24 小时就会执行一次备份，并将备份内容通过流式方式传输到远程数据中心。这使得我们能够恢复客户的数据，确保丢失的数据不超过 24 小时。 
数据库或应用程序服务器出现故障时，PTC 的恢复时间不超过 4 个小时。

在极端情况下，如果某个站点（数据中心）无法使用，PTC 的标准是在 10 个工作日内，使用远程数据中心提供备用服务。

订阅费用是否包含平台和硬件升级成本？

硬件/基础设施升级成本涵盖在云服务费用中，而且通常每三年升级一次。软件升级通常包含在费用中，但具体取决于托管的应用程序，以及支持的定制和集成水平。